全國首個《新零售便利店經營管理規範》團體標准發布

2019-08-02 10:56:52來源: 中國食品報網

  日前,在以“洞察消費需求、數字對話用戶”爲主題的2019第五屆湖南零售行業發展高峰論壇上,全國首個《新零售便利店經營管理規範》(下文簡稱《規範》)團體標准發布。該團體標准由九大部分內容組成,特別對經營總則、物流配送、信息系統、管理要求、環境與設施設備要求、客戶投訴處理,進行了詳細的闡述與規範。目前,該規範目前已挂網通過發布實施,並且已作爲湖南省地方標准立項。

  “湖南零售行業不僅總量上有了大幅增長,在品牌發展、模式創新、技術應用、購物體驗等方面更是可圈可點,創新活力全國領先,”現場,湖南省商務廳電子商務處處長胡松強致辭中指出,2018年,湖南省消費品市場保持平穩運行態勢,全年完成社會消費品零售總額15638.26億元,增長10.0%,高出全國水平1個百分點,全國排名第9位;零售業績對我省經濟社會的貢獻率達到56.9%,成爲重要組成部分;在電子商務交易方面,2018年,湖南省電子商務交易額首次突破萬億元,達10623.10億元,同比增長27.12%,繼續保持較高速度增長。其中,網絡零售額(B2C、C2C)2041.11億元,同比增長31.14%;企業間電子商務交易額(B2B)8581.99億元,同比增長26.20%。

  據統計,2019年1—5月,長沙市累計實現社會消費品零售總額1974.47億元,同比增長9.3%。近5年,湖南省消費品市場規模已接近翻倍,增速維持10.6%,高于全國平均水平0.4個百分點。

  便利店作爲消費終端,不僅是商貿流通産業的重要載體,更是便民利民的不可缺的窗口。長沙便利店發展指數連續四年位居全國前三。從規範行業、引領行業、助力政府的協會職責出發,長沙市零售商業行業協會牽頭,芙蓉興盛、千惠、天福、新佳宜、品兒時味、德雅村6家便利品牌,經過十六次調研和征求意見會議,六易其稿,制訂了全國第一個《規範》團體標准,已挂網通過發布實施,並且已作爲湖南省地方標准立項。

  《規範》團體標准由九大板塊組成,特別對經營總則、物流配送、信息系統、管理要求、環境與設施設備要求、客戶投訴處理,進行了詳細的闡述與規範;以規範新零售便利店的經營管理爲出發點,選取經營管理中的關鍵要素,對新零售便利店的經營管理做出規範性要求。同時,《規範》根據調研結果吸取企業的管理經驗和需求,驗證和完善標准的科學性、普適性和可操作性。在促進企業技術革新、規範市場競爭秩序、引領行業健康發展等方面將發揮重要的作用。

  (唐頻輝)  


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